着数字经济的快速进步，电子商务已成为全球商业活动的核心引擎，从淘宝、京东等综合平台到抖音、小红书等内容电商，从跨境电商到直播带货，电子商务的生态日益丰富，其专业术语也层出不穷，为帮助从业者、进修者及爱慕者体系领会行业脉络，这篇文章小编将整理了电子商务领域的基础概念、核心模式、关键技术、运营策略及衍生生态等100+专业名词，涵盖从入门到进阶的全维度聪明，助力快速掌握电商行业的“语言体系”。
基础概念：电商的“底层逻辑”
电子商务（E-commerce）
通过互联网等电子平台，实现商品或服务的交易、支付、交付及售后等全流程商业活动，按交易主体可分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等模式，核心是“线上化、数据化、智能化”的商业运营。
B2B（Business-to-Business）
业间电子商务，指企业通过互联网进行产品、服务或信息的交易，典型代表有阿里巴巴（1688）、慧聪网等，主要特点是交易额大、流程复杂（涉及谈判、合同、物流等），如工厂通过平台采购原材料。
B2C（Business-to-Consumer）
业对消费者电子商务，指企业直接面向个人销售商品或服务，常见于天猫、京东自营、品牌官网（如小米商城），特点是交易链条短、注重用户体验（如物流、售后）。
C2C（Consumer-to-Consumer）
费者对消费者电子商务，指个人间通过平台进行商品交易，平台提供交易撮合、支付担保等服务，典型代表有淘宝（个人店铺）、闲鱼（二手交易），特点是门槛低、商品多样化（如手工艺品、闲置物品）。
O2O（Online-to-Offline）
上到线下电子商务，指消费者通过线上平台（如APP、小程序）下单，在线下实体店体验或提货服务，常见于餐饮（美团外卖）、零售（盒马鲜生）、本地生活（大众点评），核心是“线上引流+线下履约”。
D2C（Direct-to-Consumer）
面消费者，指品牌方绕过传统经销商，通过自有渠道（官网、小程序、社交媒体）直接向消费者销售产品，典型代表有完美日记、花西子，特点是能直接获取用户数据、掌控品牌形象，通过私域流量提升复购。
F2C（Factory-to-Consumer）
厂到消费者，指生产厂家通过自有平台或合作渠道直接面向终端消费者销售，减少中间环节，常见于工业品电商（如震坤行）或品牌工厂店（如网易严选），核心是“高性价比+供应链直连”。
B2G（Business-to-Government）
业对政府电子商务，指企业通过电子平台向政府销售产品或服务（如办公用品、工程招标），政府通过电子采购体系完成交易，典型代表有政府采购网、中国电力招标网。
核心模式：电商的“生态分类”
综合电商平台
覆盖多品类、多行业的电商网站，商品种类丰富（如3C、服饰、生鲜等），用户规模大，国内代表：淘宝、京东、拼多多；国际代表：亚马逊、eBay、Alibaba.com。
垂直电商平台
注于特定行业或品类的电商，如聚焦家电的苏宁易购、聚焦美聚的唯品会、聚焦医药的京东健壮，特点是“专业度高、供应链深耕”，能满足用户细分需求。
跨境电商
分属不同关境的交易主体，通过电子商务达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品的电商模式，按路线分为进口跨境电商（如天猫国际、考拉海购）和出口跨境电商（如SHEIN、Temu）。
内容电商图文、短视频、直播）为核心驱动，通过内容吸引用户并引导消费的电商模式，典型代表：抖音电商、小红书商城、快手电商，特点是“内容即商品，场景即购买”。
社交电商
于社交关系（好友、社群、社交平台）进行商品推广和销售的电商模式，分为“社交+电商”（如微信朋友圈广告）、“电商+社交”（如拼多多拼团）、“内容+社交+电商”（如抖音直播带货），核心是“社交裂变降低获客成本”。
直播电商
过实时视频直播展示商品、解答用户疑问，并引导下单购买的电商模式，是内容电商的细分形态，2023年中国直播电商规模达4.9万亿元，代表主播/机构：李佳琦（美ONE）、东方甄选（新东方）。
私域电商
牌通过自有渠道（微信群、企业微信、APP、小程序）沉淀用户，通过精细化运营提升复购的电商模式，区别于公域（如淘宝、抖音流量），私域特点是“用户可反复触达、运营成本低”，如瑞幸咖啡的会员社群、小米的MIUI社区。
C2M（Customer-to-Manufacturer）
户直连制造，指用户通过平台需求反馈，驱动工厂按需生产的反向定制模式，典型代表：必要商城（服装定制）、尚品宅配（全屋定制），核心是“消除中间库存、满足特点化需求”。
关键技术：电商的“底层支撑”
大数据与人工智能（AI）
商领域通过大数据分析用户行为（浏览、点击、购买），实现精准营销（如“猜你喜欢”）、特点化推荐（亚马逊的协同过滤算法）、库存预测（京东的智能补货体系）及智能客服（阿里小蜜、京东咚咚），AI还应用于直播实时字幕、商品图像识别（淘宝拍图搜索）等场景。
云计算
电商平台提供弹性算力支持，支撑“双11”等大促期间的流量洪峰（如阿里云、腾讯云服务淘宝、京东），云计算降低了中小商家的IT部署成本，SaaS化电商工具（如有赞、微盟）让商家快速搭建线上店铺。
区块链技术
用于电商的溯源防伪（如茅台区块链溯源）、供应链金融（蚂蚁链“双链通”提升交易信赖度）、跨境支付（降低汇率和结算成本）及数据隐私保护（用户授权下的数据共享）。
物联网（IoT）
过智能设备实现仓储物流自动化（如京东“亚洲一号”智能仓库，AGV机器人分拣）、智能快递柜（菜鸟驿站丰巢柜）、智能试衣镜（线下门店体验）等，提升供应链效率和用户体验。
5G技术
撑直播电商的高清低延迟传输（4K/8K直播）、VR/AR购物（虚拟试衣、家具摆放预览）、全息导购等沉浸式体验，推动电商向“场景化、可视化”升级。
电商SaaS（SoftwareasaService）
电商商家提供标准化软件服务的模式，涵盖店铺装修（凡科商城）、订单管理（聚水潭）、客户关系管理（CRM，如EC）等，商家无需自研体系，按需订阅付费。
运营策略：电商的“增长引擎”
精准营销
于用户画像（年龄、性别、地域、消费偏好）通过算法匹配商品内容，投放特点化广告（如抖音DOU+、淘宝直通车），提升点击率和转化率。
用户画像（UserPersona）
过用户行为数据（浏览时长、加购、复购）和属性数据（注册信息、社交关系），构建虚拟用户模型，如“25岁女性美妆爱慕者，月消费500-1000元”，指导产品开发和营销策略。
转化率（ConversionRate,CR）
完成目标动作（如下单、注册）的用户数占总访问用户数的比例，计算公式：转化率=（转化人数/总访问人数）×100%，电商核心指标其中一个，通过优化详情页、简化支付流程等方式提升。
复购率（RepurchaseRate）
在一定时刻内，重复购买的客户数占总购买客户数的比例，反映用户忠诚度和产品满意度，提升策略：会员体系、积分兑换、专属客服、特点化推荐等。
客单价（AverageOrderValue,AOV）
平均每个订单的金额，计算公式：客单价=总销售额/总订单数，提升方式：关联推荐（“加购满减”）、组合套餐（“洗发水+护发素”）、高溢价商品推广等。
留存率（RetentionRate）
新增用户在特定时刻段后（如7天、30天）仍活跃的比例，衡量用户粘性，通过私域运营（社群互动）、会员权益（生日礼券）、内容持续输出（直播、教程）等方式提升。
